Politique de Remboursement

Chez Glowvia, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous ferons notre possible pour vous proposer une solution adaptée. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à [votre adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes :

  • Être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés

  • Être retournés dans leur emballage d’origine

  • Être envoyés avec le reçu ou une preuve d’achat

  • Les produits personnalisés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à [votre adresse e-mail] pour initier une demande de retour.

  2. Après validation, vous recevrez l’adresse de retour.

  3. Envoyez le(s) article(s) à vos frais dans les 14 jours suivant notre accord.

  4. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

4. Remboursement

  • Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article était défectueux ou envoyé par erreur.

5. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception avec :

  • Une description du problème

  • Une ou plusieurs photos à l’appui

Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement selon le cas.